こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。働き方改革の一環として、レガシーPBXをクラウドPBXを移行するのが、よく耳にしますね。実際クラウドPBXはどんなものですか？今回その疑問を解きしたいと思います。
クラウドPBXとは
クラウドPBXやバーチャルPBXは、インターネット接続を通じて、安全で信頼性の高いオフィス用電話システムを提供します。ビジネスに柔軟性と拡張性をもたらすと同時に、低コストを維持します。
PBXシステム（Private Branch Exchange）は、企業や組織内で使用されるプライベートな電話システムです。現代のビジネス電話システムは、レガシーシステムからインターネット接続で動作するIP（インターネットプロトコル）PBXシステムへと移行しています。IP電話をPBXサーバーに接続します。このオプションは、より高度な電話機能だけでなく、大幅なコスト削減を実現する傾向にあります。
クラウドPBXは、同じように機能しますが、オンプレミスではなく、クラウドサーバー上でホストされています。これは、DIYホスティングサービス、またはPBXサービスプロバイダによってホストされることができます。現在、ほとんどの中小企業は信頼性の高いネットワーク接続を利用しているため、クラウド型は魅力的な選択肢となっています。また、クラウド・オプションは、スペース、冷却、セキュリティ、電話システムのメンテナンスの必要がないことから、多くのホテルPBXシステムにとって好ましいソリューションとなりつつあります。
クラウドPBXのメリットは何ですか？
IP電話システムと同様に、クラウドPBXはインターネット接続を利用するという利点を提供します。ここでは、クラウドソリューションが従来のPBXと比較して提供する利点をいくつか紹介します。
遠隔地のビジネス電話 – VoIPデスクホンに加え、ユーザーはWeb電話やモバイルアプリを介して、さまざまな場所からビジネス電話番号に接続することができます。発信、着信、ボイスメール、コール転送など、すべてリモートでアクセスできるため、より柔軟で、多くの場合、より良いカスタマー・サービスを提供することができます。
サーバーのメンテナンスが不要 – 特に中小企業では、オンプレミスのサーバーをメンテナンスすることが困難な場合があります。クラウドPBXを利用すれば、ウェブインターフェースを介して簡単にサーバーを管理することができ、プロバイダーがホストする電話システムであれば、サーバーの管理は一切不要です。
コスト削減 – ホスティングプロバイダーは、メンテナンスのコスト削減以外に、使用量に応じた料金しか請求しない場合があります。
簡単なセットアップ – ほとんどのクラウド電話システムは、インストールウィザードを使用しているため、サーバー側の技術的な知識はあまり必要ありません。
クラウドPBXとして3CXを使用する理由は？
3CXは、ソフトウェアタイプのPBXで、オンプレミス環境やクラウドでも構築可能です。
3CXのクラウド型PBXソリューションのすべての利点に加え、多くの追加機能を提供しています。
競争力のある価格設定 – 3CXの価格設定は、同時通話数に基づく年間定額制で、最大80％のコスト削減が可能です。
SIPトランクとIP電話のオプション – 3CXは、一般的なハードウェアやサービスプロバイダと簡単に統合できます。つまり、セットアップが簡単で、より多くのコストを削減できます。
完全なビジネスコミュニケーションシステム – 3CXは、ビデオ会議、ライブチャット、Facebook、ビジネス向けインスタントメッセージを統合し、CRMとの統合も可能です。
高度な機能 – クラウドコンタクトセンターの高度な機能として、コールルーティング、オートアテンダント、通話録音、コールフロー管理などがあります。
