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クラウドPBXのデメリット!?導入前に知っておくべきこと

クラウドPBX(Private Branch Exchange)が、企業のコミュニケーションインフラとして広がりを見せています。クラウドPBXの導入を検討している場合、その利便性だけでなく、デメリットや注意点も理解しておくことが重要です。この記事では、クラウドPBXの基本概要からそのデメリット、さらに具体的な対策やお勧めのサービスについて詳しく説明します。

なぜ電話システムがどんどんクラウド化になっているか

初期費用を抑える

従来のPBXシステムは、物理的な主装置の購入と設置が必要で、初期費用が高額になりがちでした。また、一定の年数が経過するとリプレース(交換)も必要であり、そのたびに追加コストが発生します。しかし、クラウドPBXはこれらの物理機器が不要です。サーバーの維持や定期的なリプレースを考慮する必要がなく、初期コストが大幅に削減されるのが大きな魅力です。

多様な端末が使用可能で働き方を柔軟に

従来のPBXシステムは、主装置に対応する固定電話機に依存していましたが、クラウドPBXではより汎用性の高いIP電話機が使用可能です。これにより、固定電話機の選択肢が広がるだけでなく、Wi-Fi対応の電話機や従業員の持ち込みデバイス(BYOD)も活用でき、リモートワークやテレワークの環境整備を簡単に行うことができます。

BCP対策の一環

クラウドPBXはオフィス外のクラウド上にシステムを配置するため、災害時にオフィスが被害を受けても電話システムへの影響が少なくなります。緊急時にはスマホアプリやWebブラウザを使用して迅速に従業員と連絡を取ることができるため、BCP(事業継続計画)対策としても非常に有効です。

クラウドサービスの急成長

働き方改革や業務効率化の要請が高まる中、企業は柔軟性があり導入が容易なSaaS(Software as a Service)の選択を進めています。クラウドPBXはまさにこのニーズに応えるもので、短期間での導入が可能であり、急速に普及しています。

クラウドPBXの弱点

初期費用が安いが、ランニングコストがかかる

クラウドPBXは初期費用が少なく導入が容易ですが、その反面として毎月のランニングコストが発生します。サブスクリプションモデルを採用することが多く、ユーザー数や回線数によって料金が変動します。特にユーザー数が多い場合や、複数の追加機能を使用する場合は、月額費用が高額になりがちです。スマホアプリなどの利用もオプションとして追加料金が発生することを考慮する必要があります。

電話番号がそのまま使えない可能性

クラウドPBXへの移行後も、現行の電話番号をそのまま使用したい企業は多いでしょう。しかし、番号ポータビリティ(NMP)の対応が不十分な場合、既存の電話番号を維持できない可能性があります。キャリア会社との事前確認と調整が必要です。

一部の電話番号に発信できない

クラウドPBXの中には、IP電話番号(例:050番号)を使用するものがあります。こうした番号は、緊急番号(110、119など)や特定のサービス番号への発信に制限がかかる場合があります。緊急時の連絡手段としては別の方法を準備しておく必要があります。

通話音質がインターネット環境に依存する

クラウドPBXの通話品質は、使用するインターネット回線の品質に大きく影響されます。通信速度が遅いと音声が途切れたり、音質が悪化する可能性があります。さらに、インターネット障害が発生した場合には、通話自体ができなくなるリスクも存在します。

クラウドPBXの弱点をどう対処するか

VoIPゲートウェイを活用して既存番号を維持する

クラウドPBXに移行する際に番号ポータビリティが困難な場合、VoIPゲートウェイを使用することで既存の電話番号を維持することが可能です。これにより、クラウドPBXの利便性を享受しながらも、従来の電話番号をそのまま利用することができます。詳しくは「VoIPゲートウェイとは? 仕組みとメリット・注意点」を参照してください。

通話用の回線を見直す

クラウドPBXでの通話品質を向上させるためには、次のような対策が有効です:

ネットワークの最適化:企業内のネットワーク設定を見直し、通話トラフィックを優先するQoS(Quality of Service)設定を行います。

プロバイダーの変更:通信速度が速く、安定したプロバイダーに変更することで、通話品質を向上させることができます。

専用回線の確保:既存の社内ネットワーク以外に通話専用の回線を確保することで、通話品質の安定化を図ることが可能です。

例えば、弊社提供しているCCEDGEは、既存のネットワークとは独立した通話専用の回線を提供しており、安定した通話環境を実現します。

クラウドPBXなら3CX

3CXは、クラウドPBX市場において信頼性が高く、コストパフォーマンスに優れたソリューションです。以下の特徴があります:

シンプルなインターフェース:管理画面が使いやすく、IT部門だけでなく一般の従業員でも簡単に操作できます。

包括的な機能:基本的な通話機能に加え、Web会議やチャット、モバイル対応など多彩な機能が利用可能です。

費用対効果:1ユーザ1ライセンスという料金システムではなく、同時接続数に応じて料金プランをお選びいただけます。人数が多い企業様も料金を抑えられます。

高いセキュリティ:高度なセキュリティ対策により、外部からの攻撃や不正利用から保護されます。

3CXは、信頼性が高く、導入が容易なため、クラウドPBXを初めて導入する企業にも最適な選択肢です。3CXについて詳しく知りたい方はこちらへ。

まとめ

クラウドPBXには多くの利点がある一方で、特有のデメリットも存在します。この記事で紹介した対策を実施することで、クラウドPBXの弱点を克服し、最大限のメリットを引き出すことができます。企業の通信インフラを見直し、最適な選択をするための参考としていただければ幸いです。

クラウドPBXの導入を検討する際は、信頼性のあるサービスプロバイダーとして3CXをぜひご検討ください。適切な準備と導入により、クラウドPBXは業務効率化と柔軟な働き方の実現に向けた強力なツールとなるでしょう。

CCアーキテクトは中小企業からエンタープライズ企業まで、幅広い規模の企業様に電話システムの相談と導入支援を行っています。電話システムの更改についてお悩みの方は、ぜひ一度ご相談ください。経験豊富な専門家が、最適なクラウドPBXシステムを提案し、スムーズな導入をサポートします。