- 2023-02-27
テレワーク時電話の対応どうする？
こんにちは。CCアーキテクトのマーケティング部のマーゴです。テレワークは働き方改革の一環として推奨されています。けれども、電話対応のためにどうしても誰か会社にいなきゃ、という悩みを抱えている人が多いですね。今回は、この悩みを解消する方法を紹介したいと思います。 会社にいなくても電話対応できる手段 電話転送サービス 電話転送サービスとは、固定電話宛ての着信を別の端末に転送するサービスです。会社の代表 […]
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オフィス向け
- 2022-09-28
VoIP環境でのFAXの動作は？
こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。今回はIP電話を使うとき、FAXはどうやって接続するか、それとFAXが良く使うプロトコルについて少しお話したいと思います。 FAXはどうやってVoIP環境に接続するか？ FAXはアナログネットワーク用に設計されており、デジタルのVoIPネットワーク上で伝送することはできません。その理由は、FAX通信が通常の音声通信とは異なる方法でアナログ信号 […]
- 2022-08-31
クラウドコンタクトセンターとは？
こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。今は物理サーバを会社に置きたくないからどんどんクラウド化に進んでいる時代です。その中に、コンタクトセンターをクラウドに置くパータンも徐々に増えています。今回はクラウドコンタクトセンターについて少し詳しく説明したいと思います。 クラウドコンタクトセンターとは？ クラウドコンタクトセンターやクラウドコールセンターは、顧客の電話や問い合わせを処理す […]
- 2022-06-17
BLFファンクションキーの機能・設定
こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。普段会社の電話を保留する際に、なんとなく電話機のあるボタンを押すと電話を保留できますね。実はこれはBLFファンクションキーの機能の一つです。IP電話機以外、BLFキーを使えるところがあります。今回はBLFファンクションキーについて詳しく説明したいと思います。 BLFキーとは？ BLFとは、Busy Lamp Fieldの略で、IP電話のランプ […]
- 2022-05-07
コンタクトセンターだけではない！IVRの基本説明と活用場面の紹介
こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。IVRはコンタクトセンターに欠かせない機能です。実はコンタクトセンターだけではなく、一般企業も活用できるシステムです。今回はIVRについてお話したいと思います。 インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR） とは インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）技術とは、設定可能な音声メニューを通じて、顧客が企業のホストシステムと対話できるよ […]
- 2022-04-05
Microsoft Azure人気の理由！Azureがおすすめする３つのケース
はじめ こんにちは。CCアーキテクトマーケティング部のマーゴです。日本は災害の多い国で、すべての物理サーバを自社にて保管することはリスキーです。なので近年BCP（事業継続計画）を重視している企業が増えつつ、物理サーバをクラウドに移行する需要が高まっています。その中Azureは最も使われているクラウドプラットフォームの一つです。 そもそもAzureは何ですか？ A […]
- 2020-10-27
ライブチャットを導入しておくべき３つの理由～ライブチャットのメリットのご紹介～
こんにちは！CCアーキテクトマーケティング部のマーゴです。 企業に問い合わせするとき、大体電話やメールにてお問合せしますね。近年電話とメール以外の問い合わせ手段として、多くの企業がライブチャットを導入しています。ライブチャットはどんなメリットがあるか詳しく紹介したいと思います。 ライブチャットのメリット 待ち時間を短縮できる もちろん対応できる人数にもよりますが、ふつうは電話より待ち時間が短いです […]
- 2020-07-07
電話機能紹介：ブラインド転送とアテンド転送
ビジネスフォンやIP PBXに関わらずオーソドックスな電話の機能紹介としてブラインド転送とアテンド転送についてご紹介します。 ブラインド転送とアテンド転送はサービスなどによって名前が異なりますが基本的にそれぞれの機能に違いはありません。 ブラインド転送・・・無責任転送、直接転送とも呼びますアテンド転送・・・仲介転送、保留転送とも呼びます よく「違いは何？」という質問をいただくことがありますので次の […]
- 2020-07-02
便利な電話機能紹介ーパーク保留
ビジネスフォンやIP PBXに関わらずオーソドックスな電話の機能紹介としてパーク保留についてご紹介します。 パーク保留って何？と質問をお受けすることが多くあります。一番分かりやすい例ですとビジネスフォンなどである「〇番にお電話です。」という機能そのものになります。 通常の保留との違いについてはパーク保留は同一のパーク番号(ボタン)を保持している全電話機で通話を保留できるところにあります。そのため転 […]
- 2020-06-29
3CX導入イメージ ～オンプレ編～
今回は実際にオフィスへ3CXを導入する際にどんな機器が必要になるか、ということについてお話ししたいと思います。 まずタイトルにある「オンプレ」ですが、3CXサーバをオフィスに置いて使うことを指します。導入する規模にもよりますが手のひらサイズのミニPC機器からラックに格納するサーバをオフィスに用意して利用します。 全体のイメージとしては次の通りです。導入する機器は名称に下線が引かれています。 また今 […]