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3CX

  • 2020-10-27

ライブチャットを導入しておくべき3つの理由~ライブチャットのメリットのご紹介~

こんにちは!CCアーキテクトマーケティング部のマーゴです。 企業に問い合わせするとき、大体電話やメールにてお問合せしますね。近年電話とメール以外の問い合わせ手段として、多くの企業がライブチャットを導入しています。ライブチャットはどんなメリットがあるか詳しく紹介したいと思います。 ライブチャットのメリット 待ち時間を短縮できる もちろん対応できる人数にもよりますが、ふつうは電話より待ち時間が短いです […]

  • 2020-09-14

3CXステータス機能の紹介~応用編~

こんにちは。CCアーキテクト営業アシスタントのマーゴです。時々日本語がおかしいですが大目に見ていただければと幸いです(笑) 今回3CXのステータス機能について、詳しく紹介したいと思います。 ステータスの変更 まず内線ごとに、ステータスの変更が可能です。特に私最近テレワークすることが多いですので、3CXのステータスを見れば相手が連絡可能・不在をすぐわかるのでとても便利ですね。自分のステータスを変更し […]

  • 2020-07-13

3CXのIVR機能について(Digital Receptionist)

今回は3CXのIVR機能についてお話ししたいと思います。 まずIVRですが日本語で言うと自動応答機能になります。コールセンターに電話した時にサポートの種類によって番号入力をすることがあると思いますがその機能そのものになります。 3CXでもIVR機能はDigital Receptionistという名前で実装されております。IVR設定でもいくつか種類があるので以下ご紹介いたします。 ●Standard […]

  • 2020-06-29

3CX導入イメージ ~オンプレ編~

今回は実際にオフィスへ3CXを導入する際にどんな機器が必要になるか、ということについてお話ししたいと思います。 まずタイトルにある「オンプレ」ですが、3CXサーバをオフィスに置いて使うことを指します。導入する規模にもよりますが手のひらサイズのミニPC機器からラックに格納するサーバをオフィスに用意して利用します。 全体のイメージとしては次の通りです。導入する機器は名称に下線が引かれています。 また今 […]

  • 2020-06-24

3CX導入イメージ~クラウド編~

今回は実際にオフィスへ3CXを導入する際にどんな機器が必要になるか、ということについてお話ししたいと思います。 クラウドの場合、3CXサーバはお客様のオフィスには設置されません。またオフィスに極力機器を置かない想定の構成になります。ご要望によっては機器が増える可能性があります。 全体のイメージとしては次の通りです。導入する機器は名称に下線が引かれています。 また今回の構成は以下を想定しております。 […]

  • 2020-06-15

3CX iOSアプリがアップデートされました(iOS Ver16.1.1)

3CXのiOSアプリが約1年ぶりにアップデートされました。変わったところといえば何といっても見た目だと思います。古臭かったデザインから一転、iPhone標準アプリのようなスッキリとしたデザインになりました。 機能的には大きく二つ追加されています。 ビデオ通話ができるようになった 実は3CXのAndroid版やWebclientではできるビデオ通話がiOS版でもできるようになりました。 これによりi […]

  • 2020-06-01

3CXのステータス機能

今回は3CXのステータス機能についての記事になります。 3CX導入によるメリットの一つとしてスマホなどのソフトフォンも利用できるというところにありますが、「いつでも会社の電話が鳴ってしまう。」という状況を作り出すことにもなります。そんな状況を回避するための機能としてステータス機能があります。 3CXではステータスを「利用可能(Available)」、「不在(Away)」、「応答不可(DND)」、「 […]

  • 2020-05-26

3CX CRM連携機能の紹介

今回はCRM連携についてお話したいと思います。 ご存知の方も多いかと思いますがCRMとは顧客関係管理システムのことを指します。有名な製品名ですとSales ForceやZoho、Dynamics365あたりでしょうか。 一般的にCRMと電話システムとの組み合わせでどのようなことができるかというと、かかってきた電話番号から顧客情報の引き出し、PC画面にポップアップするという機能が一番オーソドックスな […]

  • 2020-05-13

3CX 3つのソフトフォンの使い方・ポイントを解説

今回は3CXのソフトフォンについてご紹介します。 3CXでは専用のソフトフォンアプリがあり、パソコンやスマートフォンでお手軽に 電話やチャットを利用することができます。それぞれ以下ご紹介します。 ■3CXアプリ(スマートフォン) 3CXアプリはAndroidおよびiOSそれぞれで利用することができます。他の電話アプリの ような使い心地なので初見でも扱うことは難しくないかと思います。操作方法が不明で […]

  • 2020-05-08

テレワーク検討中の方必見!3CXビデオ会議機能の徹底解説

本日は3CXのビデオ会議機能をご紹介します。 新型コロナウイルスの関係でビデオ会議需要がグッと上がってビデオ会議越しでの飲み会(“Zoom飲み”なんて言われてますね)やビデオ通話で親族に顔見せするオンライン帰省がメディアでも取り上げられるようになってきました。 製品でいうとZoomのZoomミーティングやMicrosoftのSkype・Teams、GoogleのGoogle […]