こんにちは。CCアーキテクトのマーゴです。近年、多くの企業がコールセンターでの効率向上と顧客サービスの拡充を目指してチャットボットの導入を進めています。コールセンターにおけるチャットボット導入には以下のメリットと注意点があります。 チャットボットのメリット 営業時間外の対応 コールセンターの営業時間外でも、チャットボットが自動応答や簡単な問い合わせに対応することで、サービス提供範囲を拡大できます。 […]
こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。IP PBXまたはVoIP電話システムは、従来のPBXまたは電話システムに代わって、従業員に内線番号を与え、他の同僚に転送してダイヤルする機能、およびビデオ会議などの他の機能を提供します。 すべての通話は、従来の電話網ではなく、データネットワーク上のデータパケットを介して送信されます。VoIPゲートウェイを使用すれば、既存の電話回線をIP P […]
こんにちは。CCアーキテクトのマーケティング部です。現代のテクノロジーの進化に伴い、通信システムも大きな変革を遂げています。IP化（Internet Protocol化）は、その一つであり、なぜIP化が重要なのか、その理由と利点について考えてみましょう。 IP化急増する理由 電話交換機の製造が衰退・終了 かつてはアナログの電話交換機が主流でしたが、デジタル化の進展により、その製造は衰退し、一部では […]
こんにちは。CCアーキテクトのプリセールスチームです。CCAは常に顧客のニーズを考えながら新しい商材を探しています。近日発売のWifi電話機ですが、手に持った瞬間に感動しました。。。あの時こういうのが欲しかったなぁと思いました。。。ちょっと昔話ですけど、付き合っていただければと思います！ 大学3年生になったころ、住んでいた家の近くの、某カラオケチェーンのお店でアルバイトを始めました。バイト用の簡素 […]
こんにちは。CCアーキテクトのプリセールスチームです。IP電話を移行する際に、FAXの接続はどうすれば良いかよく悩まされています。 CCアーキテクトが独自開発したソリューションーCCEDGEは、オプションとしてFAX機が接続できるようになりました。 CCEDGEとは、拠点に引き込まれているひかり電話回線を3CXクラウドで利用する際、拠点にゲートウェイ装置を設置するだけでひかり電話回線が利用できるサ […]
こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。クラウドPBXを導入する前、各社のサービスをよく検討してから決めると思います。今回はクラウドPBXを導入するときの選び方について紹介したいと思います。 クラウドPBXサービスの魅力 クラウドPBXサービスでは、企業は基本的に電話システムをオフプレミスでサードパーティのPBXプロバイダーに預け、責任の大部分を任せることになります。 クラウドPB […]
こんにちは、ソリューションシステム部の平野です。 第２回である今回は、「私達の生活はどう変わる？」という内容にて書いてく予定でしたが、総務省が令和2年6月に公表した「Beyond 5G推進戦略 -6Gへのロードマップ-」および「Beyond 5G推進コンソーシアム」が設立されたこともあり、Beyond 5Gについて書いていきたいと思います。 前提 本記事の前提として ・Beyond 5Gは要求条件 […]
こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。現地に行かなくてもシステムの保守や導入ができる時代になっています。今回はリモートデスクトップについて解説します。それと3CXのWeb Meetingでリモートデスクトップのやり方を紹介したいと思います。 リモートデスクトップとは リモートデスクトップとは、別の場所にいるユーザーが、別のPCやモバイル機器からデバイスにリモートアクセスしたり、コ […]
こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。コロナ禍で多くのセミナーがオンラインセミナーに切り替えています。特にＢｔｏＢ向けのセミナーがほとんどオンラインで開催しています。今回オンラインでセミナーを開催するときの準備事項、またはオンラインセミナー（ウェビナー）の活用方法を紹介したいと思います。 ウェビナーとは ウェビナーは、通常、ビデオ会議ソフトウェアを使用して実施されるビデオ・ワーク […]
はじめまして。ソリューションシステム部の平野と申します。２０２０年３月から第5世代移動通信「5G」の提供が開始されました。２０２１年現在では、都市部を中心に基地局の広がりが見えてますが、「5G」の普及によって私たちの生活はどう変わるのでしょうか？ ニュースや新聞等では、バズワードとして使われ夢物語のような内容で、あたかも「新しい未来」がやってくるようなイメージを植え付けさせてくれてますが、現状は絵 […]