- 2026-05-27
Genesys Cloud AI Guideをやってみよう
目次 Genesys Cloud AI Guidesとは？AI Guidesの概要従来のボットフローとの違いどんなユースケースを想定しているのか実際のAI Guide作成画面を見てみる最後に・・・Genesys Cloud AI Guidesとは？ 近年、コンタクトセンター領域では「生成AIを活用した対話型ボット」へのシフトが急速に進んでいます。その中で、Genesys Cloud AI Guid […]
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ソリューション
- 2026-05-11
Genesys Cloud ArchitectフローでのSSMLの利用
目次 はじめにSSMLとはArchitectフローでのSSMLを使ってみよう制約事項です。SSML指定の実際SSMLの罠おわりにはじめに Genesys Cloudでは標準の音声合成機能（TTS）に加えてEnhanced TTSを利用してより高性能なTTSが選択が可能できます。Enhanced TTSに対してシンプルに文章の指定を行っても十分な品質の音声読み上げを行う事が可能ですが、語尾や専門用語 […]
- 2026-04-27
Genesys CloudのArchitectでつまずいたポイントまとめ（初心者向け）
目次 はじめにArchitectとは簡単におさらいハマりポイント①：フローが思った通りに分岐しないハマりポイント②：変数の型・スコープで混乱するハマりポイント③：デバッグが難しいハマりポイント④：ルーティング設定ミスハマりポイント⑤：共通モジュール変更が反映されないハマりポイント⑥：Publishし忘れるまとめはじめに Genesys Cloudを触り始めて、「Architectでフロー作るの簡単 […]
- 2026-04-13
「Genesys Cloud」とは何か
目次 概要なぜ今「Genesys Cloud」といった仕組みが必要なのか「Genesys Cloud」を使用するメリット「Genesys Cloud」の使用例まとめ概要 「Genesys Cloud」とは簡単に言うと、電話・チャット・メールなどの問い合わせをまとめて管理できる仕組みです。 これまでは「電話は電話」、「メールはメール」、「チャットはチャット」とバラバラに対応していた問い合わせを、ひと […]
- 2026-04-10
【実務者向け】Genesys Cloud Data Action 実践ガイド（第1回）│CCアーキテクトBLOG
目次 API連携で必ず理解しておきたい基礎と設計ポイントData ActionとはData Actionの内部処理translationMapの役割successTemplateの役割Data Action設計で重要なポイント① APIレスポンスを小さくする② APIレスポンス時間を意識する③ 処理のタイミングを考えるまとめ次回予告API連携で必ず理解しておきたい基礎と設計ポイント Genesys […]
- 2026-03-06
Genesys Cloud Architectで実現するAIとの継続対話アーキテクチャ
目次 はじめに本記事で紹介するアプローチの概要ループ型対話フローの実装例設計上の工夫ループ型構造による対話制御処理判定を中心とした構造処理制御情報による状態管理外部サービスとの連携を前提とした構成無限ループを防ぐための制御本アプローチのメリットと注意点メリット注意点まとめはじめに 音声認識やAIを活用したIVRは、最近では「導入するかどうか」ではなく、「どう活用するか」がテーマになってきています […]
- 2026-03-05
PBXリプレースを検討中？失敗しないための3つの選択肢
「PBXが古くなってきたけど、次はどうすればいい？」 そんな悩みを持つ企業は少なくありません。 オフィスに設置されている電話交換機（PBX）は、一般的に7〜10年程度で更新のタイミングを迎えます。年数が経つと部品供給が終了し、修理が難しくなるケースも増えてきます。 また、NTTによる固定電話網のIP化など通信環境の変化もあり、PBXや電話システムの見直し（リプレース）を検討する企業も増えています。 […]
- 2026-02-26
Genesys Cloudアウトバウンドキャンペーンとは？ダイヤリング方式（Preview / Predictive等）を解説
目次 概要1. Preview ダイヤリング（プレビュー）2. Progressive ダイヤリング（プログレッシブ）3. Predictive ダイヤリング（プレディクティブ）4. Power ダイヤリング（パワー）5. Agentless ダイヤリング（エージェントレス）6. External Calling（外部ダイヤラー利用）まとめ概要 Genesys が提供する Genesys Clou […]
- 2026-01-29
Genesys Cloud トリガーについて
目次 トリガーはどんな機能なのか？どんなことができるのか？応対終了後のCRMへの自動情報連携長時間保留のアラート通知禁止ワード/カスタマーハラスメントの自動通知 不正ログイン監視どんなタイミングで実行できるのか？実際に設定してみよう！トリガーはどんな機能なのか？ トリガーは、Genesys Cloud 内で発生するイベント（例：通話終了、チャット完了、感情検出など）を契機に、自動でワークフローやア […]
- 2026-01-27
Fanvil IPCT × Wi-Fi HaLow ―― 次世代の現場コミュニケーションに向けた一つの選択肢
目次 現場の通信環境は、いま静かに変化していますWi-Fi HaLow（IEEE 802.11ah）という技術についてFanvil IPCT が目指す位置づけ想定される利用シーンIP 電話機としての拡張性「用途を決める」のではなく、「可能性を共有する」現場の通信環境は、いま静かに変化しています 医療・介護・製造・物流・倉庫・小売（スーパーマーケット）など、人が実際に動きながら業務を行う現場では、通 […]