- 2026-01-29
Genesys Cloud トリガーについて
トリガーはどんな機能なのか？ トリガーは、Genesys Cloud 内で発生するイベント（例：通話終了、チャット完了、感情検出など）を契機に、自動でワークフローやアクションを実行する機能です。後処理の自動化、通知送信、外部システム連携などに活用されます。 Architect と連携し、データアクションやWebhookを介した高度な処理が可能で、様々な自動化処理の実装に役立てることができます。 ど […]
- 2026-01-27
Fanvil IPCT × Wi-Fi HaLow ―― 次世代の現場コミュニケーションに向けた一つの選択肢
現場の通信環境は、いま静かに変化しています 医療・介護・製造・物流・倉庫・小売（スーパーマーケット）など、人が実際に動きながら業務を行う現場では、通信に求められる条件も少しずつ変化しています。 こうした要件は、「音声通話ができる」だけでは語れないテーマになりつつあります。 Wi-Fi HaLow（IEEE 802.11ah）という技術について そのような背景の中で注目されているのが、Wi-Fi H […]
- 2026-01-21
ひかり電話回線をクラウドPBXへ接続したい ――その課題に対して私たちが提供する「CCEDGE」
クラウドPBXの導入・移行を支援する中で、私たちは何度も同じ課題に直面してきました。 NTTひかり電話回線を、クラウドPBXにどう接続すればよいか？ クラウドPBXは柔軟で拡張性が高い一方、既存の回線・現地設備には前提条件や制約があり、“現場で安定稼働させるのが難しい”という場面が少なくありません。 そこで私たちは、実案件での知見をもとに、この課題をよりシンプルに解決するためのエッジ製品として C […]
- 2025-07-23
クラウドPBXがBCP対策に強い理由とは？テレワーク・災害時でも止まらない電話業務
地震・台風・パンデミックなど、企業活動を脅かすリスクが年々高まっています。大規模な災害が発生することを想定するだけでなく、昨今良く発生している、集中豪雨による浸水・公共交通機関の停止、落雷による停電など、数時間ではありますが、会社に被害をもたらす災害が、年に数回発生している感覚です。 そこで、比較的小規模な災害をテーマに、クラウドPBXが有効に活用できるケースをまとめてみました。 BCPとは何か？ […]
- 2025-06-04
電話も自動化できる時代！通話を業務フローに組み込む新しい発想
請求処理や在庫管理、勤怠管理など、さまざまな業務がクラウドで自動化されているなか、電話対応だけは「人の手」に頼っていませんか？実は、IP電話（SIP電話）も業務システムと連携させることで、自動で通話を発信したり、通話履歴を管理したり、社内で共有したりすることが可能になっています。こんにちは、CCアーキテクトのWangです。この記事では、「人が操作するツール」としての電話から、「業務に自然に組み込ま […]
- 2025-03-19
AI電話で劇的改善！現代オフィスの新常識
現代のオフィス環境において、電話対応は未だに重要な役割を果たしています。特にコールセンターのような場面では、効率的な電話対応が求められます。ここで注目したいのが、AI技術を活用した「AI 電話」や「電話 AI」の導入です。このブログ記事では、AIがオフィス電話業務をどのように改善できるかを探ります。 AIはどうやって電話対応に活用できる？ 文字起こし＆要約 AI技術は、通話内容の文字起こしや要約を […]
- 2024-12-11
クラウドPBXのデメリット！？導入前に知っておくべきこと
クラウドPBX（Private Branch Exchange）が、企業のコミュニケーションインフラとして広がりを見せています。クラウドPBXの導入を検討している場合、その利便性だけでなく、デメリットや注意点も理解しておくことが重要です。この記事では、クラウドPBXの基本概要からそのデメリット、さらに具体的な対策やお勧めのサービスについて詳しく説明します。 なぜ電話システムがどんどんクラウド化にな […]
- 2024-07-25
IP電話機とは？その仕組みと選び方についての解説
今日は「IP電話機」について詳しくご紹介していきます。IP電話機の基本的な仕組みから、従来のアナログ電話機との違い、さらに選び方のポイントやおすすめのモデルまで、幅広く解説します。IP電話機を導入しようか迷っている方、または既にお使いの方も、この機会にぜひおさらいしてみてください。 IP電話機は何ですか？ IP電話機の仕組み IP電話機（インターネットプロトコル電話機）は、音声通信をインターネット […]
- 2024-06-10
ISDNサービス廃止の影響は？必要な対応やIP電話の導入について解説
この記事はISDNサービス廃止と企業への影響、必要な対応やIP化を進める方法、IP電話導入のメリット・デメリットなどについてわかりやすく解説しています。回線切り替えに必要な対応や、IP電話に対応する機器の情報などが収集できます。 「2024年1月に、NTTのISDNサービス・INSネットが終了」という情報を目にして、ビジネスにおける通話や通信で不安を感じた人も多いのではないでしょうか。サービスを終 […]
- 2024-05-21
電話転送の方法とは？それぞれの特徴を紹介します
電話業務において、重要な電話を逃さず、適切な担当者に繋ぐことは非常に重要です。この記事では、電話転送の基本的な方法とそのメリット・デメリット、そして特に3CXを使用する場合の利点について詳しく解説します。 電話転送の重要性 電話転送を活用することで、以下のような利点があります。 大事な電話を逃さない お客様や取引先からの重要な電話を確実に受け取ることができます。特にクライアントからの緊急の依頼や問 […]