- 2026-04-13
「Genesys Cloud」とは何か
概要 「Genesys Cloud」とは簡単に言うと、電話・チャット・メールなどの問い合わせをまとめて管理できる仕組みです。 これまでは「電話は電話」、「メールはメール」、「チャットはチャット」とバラバラに対応していた問い合わせを、ひとつの場所に集めてスムーズに対応できるようにします。 イメージとしては、「いろんな窓口を1つの受付にまとめる」感じです。 なぜ今「Genesys Cloud」といった […]
- 2026-04-10
【実務者向け】Genesys Cloud Data Action 実践ガイド（第1回）│CCアーキテクトBLOG
API連携で必ず理解しておきたい基礎と設計ポイント Genesys Cloud のData Actionは、外部システムと連携する際に非常に重要な機能です。 例えば次のようなシステムと、REST API を通じて連携できます。 CRM 顧客データベース 社内API 予約システム AIサービス Webサービス しかし実際のプロジェクトでは、 「公式ドキュメント通りに設定しても動かない」 というケース […]
- 2026-03-06
Genesys Cloud Architectで実現するAIとの継続対話アーキテクチャ
はじめに 音声認識やAIを活用したIVRは、最近では「導入するかどうか」ではなく、「どう活用するか」がテーマになってきています。 私が対応した案件でも、「プッシュ操作ではなく、顧客の発話内容をもとに処理を分岐させたい」という要望がありました。 ただ、従来のトーンプッシュ型IVRのように、あらかじめ決められたメニューを順番に辿る構成では、発話内容に応じて動的に変化する対話を実現するのは難しいケ […]
- 2026-03-05
PBXリプレースを検討中？失敗しないための3つの選択肢
「PBXが古くなってきたけど、次はどうすればいい？」 そんな悩みを持つ企業は少なくありません。 オフィスに設置されている電話交換機（PBX）は、一般的に7〜10年程度で更新のタイミングを迎えます。年数が経つと部品供給が終了し、修理が難しくなるケースも増えてきます。 また、NTTによる固定電話網のIP化など通信環境の変化もあり、PBXや電話システムの見直し（リプレース）を検討する企業も増えています。 […]
- 2026-02-26
Genesys Cloudアウトバウンドキャンペーンとは？ダイヤリング方式（Preview / Predictive等）を解説
概要 Genesys が提供する Genesys Cloud CX（GCX）には、電話を自動でかける「アウトバウンドキャンペーン」機能があります。発信方法にはいくつか種類があり、目的に応じて使い分けることができます。本記事では、それぞれの違いや特徴を、専門知識がなくてもわかるようにやさしく解説します。 1. Preview ダイヤリング（プレビュー） 特徴： 発信前に顧客情報（名前・属性など）がエ […]
- 2026-01-29
Genesys Cloud トリガーについて
トリガーはどんな機能なのか？ トリガーは、Genesys Cloud 内で発生するイベント（例：通話終了、チャット完了、感情検出など）を契機に、自動でワークフローやアクションを実行する機能です。後処理の自動化、通知送信、外部システム連携などに活用されます。 Architect と連携し、データアクションやWebhookを介した高度な処理が可能で、様々な自動化処理の実装に役立てることができます。 ど […]
- 2026-01-27
Fanvil IPCT × Wi-Fi HaLow ―― 次世代の現場コミュニケーションに向けた一つの選択肢
現場の通信環境は、いま静かに変化しています 医療・介護・製造・物流・倉庫・小売（スーパーマーケット）など、人が実際に動きながら業務を行う現場では、通信に求められる条件も少しずつ変化しています。 こうした要件は、「音声通話ができる」だけでは語れないテーマになりつつあります。 Wi-Fi HaLow（IEEE 802.11ah）という技術について そのような背景の中で注目されているのが、Wi-Fi H […]
- 2026-01-21
ひかり電話回線をクラウドPBXへ接続したい ――その課題に対して私たちが提供する「CCEDGE」
クラウドPBXの導入・移行を支援する中で、私たちは何度も同じ課題に直面してきました。 NTTひかり電話回線を、クラウドPBXにどう接続すればよいか？ クラウドPBXは柔軟で拡張性が高い一方、既存の回線・現地設備には前提条件や制約があり、“現場で安定稼働させるのが難しい”という場面が少なくありません。 そこで私たちは、実案件での知見をもとに、この課題をよりシンプルに解決するためのエッジ製品として C […]
- 2025-07-23
クラウドPBXがBCP対策に強い理由とは？テレワーク・災害時でも止まらない電話業務
地震・台風・パンデミックなど、企業活動を脅かすリスクが年々高まっています。大規模な災害が発生することを想定するだけでなく、昨今良く発生している、集中豪雨による浸水・公共交通機関の停止、落雷による停電など、数時間ではありますが、会社に被害をもたらす災害が、年に数回発生している感覚です。 そこで、比較的小規模な災害をテーマに、クラウドPBXが有効に活用できるケースをまとめてみました。 BCPとは何か？ […]
- 2025-06-04
電話も自動化できる時代！通話を業務フローに組み込む新しい発想
請求処理や在庫管理、勤怠管理など、さまざまな業務がクラウドで自動化されているなか、電話対応だけは「人の手」に頼っていませんか？実は、IP電話（SIP電話）も業務システムと連携させることで、自動で通話を発信したり、通話履歴を管理したり、社内で共有したりすることが可能になっています。こんにちは、CCアーキテクトのWangです。この記事では、「人が操作するツール」としての電話から、「業務に自然に組み込ま […]