こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。
統計によると、すべての顧客の半分以上は、リアルタイムで誰かとチャットすることを好むようです。ウェブサイトにライブチャットソリューションをインストールすると、顧客満足度を向上させるだけでなく、リードの変換を増加させることができます。
この FAQ ガイドでは、いくつかの用語とビジネスがライブチャットを実装することが重要である理由を説明します。
ライブチャットとは？
ライブチャットは、ウェブサイトの訪問者が会社の担当者と直接インスタントメッセージングセッションを作成することができます通信の形態です。それは企業が製品についての質問に迅速な回答を与えることができ、より速く問題を解決し、顧客を安心させます。
ライブチャットはどのように機能するのですか？
ライブチャットは、通常、訪問者がリアルタイムでエージェントと直接通信できるように、任意のウェブサイト上に統合、プラグインまたはモジュールをインストールすることによって実現されます。ウェブサイトへの訪問者は、’Contact Us’ ページに移動し、ライブチャットセッションを開くことができ、いくつかのウェブサイトでは、訪問者を積極的に関与させるポップアップを提供しています。
チャットメッセージは、ウェブブラウザまたはスタンドアロンインストールされたソフトウェアアプリケーションを介して、エージェントまたはエージェントのグループに配信されます。
なぜ企業はそれを使うのか？
Invesp 社によると、顧客の約 73% がライブチャットは企業との通信の最も満足のいく形態であると述べています。同じ調査では、オンライン消費者の 44% が、オンライン購入の最中にライブによって質問に答えることは、ウェブサイトが提供できる最も重要な機能の一つであると述べています。
ライブチャットサポートとは何ですか？
多くの企業では、技術的な問い合わせや製品の説明、アカウントに関する質問など、お客様にリモートサポートを提供しています。訪問者はテキストを入力するだけでなく、写真、文書、ビデオなどのファイルを添付することができます。
ライブチャットセッションとは何ですか？
訪問者が会話を開始したとき、これはセッションと呼ばれます。チャットの会話が終了し、訪問者がウェブサイトを離れるか、エージェントがチャットを終了すると、チャットセッションは終了します。
ライブチャットエージェントとは何ですか？
エージェントは、お客様の質問に答えたり、テクニカルサポートを提供したりするスタッフです。エージェントの役割は、一般的な顧客サービスから、アカウント・クエリやテクニカル・サポート・エージェントまで多岐にわたります。エージェントは、ログインとログアウトが可能で、チャットセッションをオンラインエージェントにのみ配信することができます。
チャットボットとは？
チャットボットは、チャットセッションが人間のエージェントに転送される前に、挨拶を提供し、基本的な顧客情報を取ることができる自動化されたエージェントです。チャットボットの複雑さは様々で、AI技術を利用して、お客様のニーズに合わせた応答を提供します。ウェブ訪問者にアカウントに関する情報を提供できるものや、訪問者に待ち行列の中の自分の位置を知らせるものもあります。
ライブチャットは大企業のためだけのものですか？
あらゆる規模のビジネスでライブ チャットを実装することができます。多くの人は電話で話すことを嫌い、ライブチャットは素晴らしい代替手段を提供しています。
3CX Live Chat プラグインは無料であるため、すべてのビジネスは、成長を促進し、販売のリードを変換するための機能を利用することができます。
24時間365日、エージェントを配置する必要がありますか？
グローバルに展開している多くの大企業では、顧客からの問い合わせに24時間対応できるよう、エージェントのスケジュールを設定するオプションがあります。そのようなリソースを持たない中小企業では、オフラインのフォームを設定することで、訪問者がエージェントが不在であることを認識できるようにすることができます。訪問者は、通常の営業時間内に連絡が取れるように、連絡先を残すように促されます。
WordPressのための最高のライブチャットプラグインは何ですか？
市場には多くの製品があり、すべてコスト、複雑さ、および使用方法が異なっています。3CX ライブチャットは、無料で使用でき、簡単に実装できます。
エージェントとチャットが WordPress ポータルを介して直接管理されるスタンドアロン プラグインとして使用することができ、また、3CX 電話システムに組み込むことができます。
既存の 3CX 顧客は、ウェブクライアント、モバイルアプリまたはデスクトップアプリケーションから直接、ライブチャットの訪問者を受信、管理、通信することができます。
WordPressにライブチャット機能をインストールする方法は？
・WordPressプラグインをダウンロード＆インストールします。
・追加のプラグインをインストールしたくない場合は、ここであなたのウェブサイトにコピーするための HTML コードを生成することができます。
・ライブチャットボックスは、デフォルトですべてのページで有効になっています。あなたは、「設定 > 一般設定」ページを使用して、特定のページへのライブチャットボックスの表示を制限することができます。詳細については、プラグインマニュアルを参照してください。
ライブ チャットではインスタント メッセージングしかできないのですか？
ライブチャットを3CX電話システムに統合することで、ウェブサイトの訪問者はリアルタイムでエージェントとチャットでき、電話番号をダイヤルすることなく、ワンクリックでライブコールまたはビデオ通話に切り替えることができます。
こちらの記事は、「Live Chat •• Frequently Asked Questions | 3CX」を元に作成しました。
