- 2026-04-13
「Genesys Cloud」とは何か
目次 概要なぜ今「Genesys Cloud」といった仕組みが必要なのか「Genesys Cloud」を使用するメリット「Genesys Cloud」の使用例まとめ概要 「Genesys Cloud」とは簡単に言うと、電話・チャット・メールなどの問い合わせをまとめて管理できる仕組みです。 これまでは「電話は電話」、「メールはメール」、「チャットはチャット」とバラバラに対応していた問い合わせを、ひと […]
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Genesys Cloud
- 2026-04-10
【実務者向け】Genesys Cloud Data Action 実践ガイド（第1回）│CCアーキテクトBLOG
目次 API連携で必ず理解しておきたい基礎と設計ポイントData ActionとはData Actionの内部処理translationMapの役割successTemplateの役割Data Action設計で重要なポイント① APIレスポンスを小さくする② APIレスポンス時間を意識する③ 処理のタイミングを考えるまとめ次回予告API連携で必ず理解しておきたい基礎と設計ポイント Genesys […]
- 2026-03-06
Genesys Cloud Architectで実現するAIとの継続対話アーキテクチャ
目次 はじめに本記事で紹介するアプローチの概要ループ型対話フローの実装例設計上の工夫ループ型構造による対話制御処理判定を中心とした構造処理制御情報による状態管理外部サービスとの連携を前提とした構成無限ループを防ぐための制御本アプローチのメリットと注意点メリット注意点まとめはじめに 音声認識やAIを活用したIVRは、最近では「導入するかどうか」ではなく、「どう活用するか」がテーマになってきています […]
- 2026-02-26
Genesys Cloudアウトバウンドキャンペーンとは？ダイヤリング方式（Preview / Predictive等）を解説
目次 概要1. Preview ダイヤリング（プレビュー）2. Progressive ダイヤリング（プログレッシブ）3. Predictive ダイヤリング（プレディクティブ）4. Power ダイヤリング（パワー）5. Agentless ダイヤリング（エージェントレス）6. External Calling（外部ダイヤラー利用）まとめ概要 Genesys が提供する Genesys Clou […]
- 2026-01-29
Genesys Cloud トリガーについて
目次 トリガーはどんな機能なのか？どんなことができるのか？応対終了後のCRMへの自動情報連携長時間保留のアラート通知禁止ワード/カスタマーハラスメントの自動通知 不正ログイン監視どんなタイミングで実行できるのか？実際に設定してみよう！トリガーはどんな機能なのか？ トリガーは、Genesys Cloud 内で発生するイベント（例：通話終了、チャット完了、感情検出など）を契機に、自動でワークフローやア […]