こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。待望のVersion 18 Update 6の最終リリースが公開されましたので最新情報を皆さんに共有したいと思います。
SBC対応IP電話、新しいグループ機能、権限管理における7つのユーザーロールを導入することで、お客様のセットアップを簡素化し、設定を近代化することに力を注いできました。
その結果 次世代にふさわしい3CXです。ここでは、新しい追加した機能のこと、そして次の展望をご紹介します。
3CX SBC対応電話機による容易なクラウド展開
Update 6では、SBC対応の電話機が登場しました。
これにより、ネットワーク上の専用端末が不要になっただけでなく、リモートフォンのセットアップがより簡単に、コスト効率よく行えるようになりました。ルーターフォンを遠隔地に配備することで、ルーターフォンをプロキシすることができる端末を最大10台（それ以上かもしれない）接続することができるのです。
SBC機能は、クラウドで使用する場合の3CXの重要な機能であることはお分かりいただけるでしょう。SBCを経由して音声トラフィックをプロキシすることで、暗号化と「ファイアウォールプルーフ」の両方が可能になりました。
その影響とは？音声トラフィックは、STUNを使用する場合よりも、SBCを経由する方が、より簡単に、より確実に、より安全にファイアウォールを通過することができるのです。
現時点では、以下の機種がルーターフォンとして設定可能であり、今後も順次対応予定です：
・Fanvil V64, V65, V62, X4U-V2, X5U-V2, X6U-V2, X7-V2, X7C-V2, X210-V2 and X210i-V2
・Yealink T53, T53C, T53W, T54W, T57W
SBC電話概要
・YealinkとFanvilは、特定の電話にSBCプロキシを内蔵しています。
・あなたは、電話機とネットワーク用のSBCを組み合わせて取得します。
・最大10電話機を経由してプロキシします。
・スタンドアロンSBCよりも簡単にセットアップできます。
・クラウドで3CXを実行する場合は必要です。
・最初に設定した電話がリモートで、同じネットワーク上にない場合、オンプレミスが必要です。
グループ機能を強化
Update 6では、グループが大幅に強化されました。単にエクステンションをグループ化し、いくつかの権利を適用することから、独自のタイムゾーン、言語、営業時間を設定するオプションが追加されました。
グループの各メンバーは、それぞれのデフォルトロールを使用します。つまり、あるユーザーが自分のエクステンションにManagerロールを設定している場合、そのユーザーは自分が所属するすべてのグループのManagerになります。
大規模なインストールでは、異なるタイムゾーンやさまざまな言語で作業するチームのために、管理をグループ管理者に委任することができます。また、複数の物理的なオフィスにまたがる大規模なインストールでは、グループを使ってルーティングやSIPトランクなどを簡単に分離することができます。
3CXはあまりにも複雑で、管理に大きな頭痛の種になっていました。営業チームごとに別々のグループを作り、これをより効率的に構成しました。遠隔地のオフィスには、それぞれ独自のIVRとオフィス/タイムゾーンを設けました。
また、グループ管理者を特定のオフィスや部署の管理者やマネージャーに委任しました。その結果 管理時間を約300%削減できました。
グループ概要
・着信時間に応じて通話をルーティングする内蔵メニューで通話可能。
・内線はデフォルトでグループオフィスの営業時間を引き継ぎます。
・新規にインストールした内線は、デフォルトのグループに所属します。
7つのロールによるユーザー権限管理
Update 6では、「ロール」の使用により、権限管理をよりシンプルにし、不必要な複雑さや混乱を一掃しました。
ロールは、Web ClientのAdminセクションで定義することができます。旧マネジメントコンソールでは、マネジメントコンソールでユーザーに割り当てられた権利はそのまま残されています。ここでは、新たな役割について振り返ってみます：
User
最も基本的な機能
他のユーザーの存在を確認する
Receptionist
受付を想定
営業時間のオーバーライド
所属するグループの開店、休憩、閉店の操作
グループ通話、プレゼンス、操作の確認
迂回、転送、ピックアップ、パーク、インターコム
Group Administrator
「管理者ビュー」へのアクセス
デフォルトでは、レポートや録音は表示されず、リスニングやバレッジインもできません。
コールハンドリング、SIP トランク、WhatsApp、ライブチャットなどの設定を行うことができます。
Manager
ウェブクライアントの “Admin “ビュー
通話転送などのユーザー設定
ユーザーの作成と役割の昇格
レポートと録音の表示
グループ通話、プレゼンスの確認と操作の実行
分岐、転送、ピックアップ、パーク、インターコム
聞き取り/割り込み
Owner
グループ管理者と管理者ができることのすべて
会社のオーナー、または少なくとも「部門のオーナー」向けです。
自分のグループの管理だけでなく、割り込み、聞き耳、ささやき声も可能です。
自分のグループ内だけで、マネージャーやグループ管理者に昇格させることができます。
System Administrator
グループに属していない場合でも、すべてのグループとすべてのSIPトランクのすべてを見ることができます。
通話への割り込みやリッスンはできません。
他のユーザーをシステム管理者またはシステムオーナーにすることはできません。
Dedicatedインスタンスにのみ適用されます。
System Owner
システム管理者ができることすべてと
システム管理者の権限で、侵入、リッスン、録音やレポートの閲覧が可能です。
ユーザーをシステム管理者またはシステム所有者に昇格させることができる唯一の人物です。
Dedicatedインスタンスにのみ適用されます
ロールは、ユーザーが所属するすべてのグループに適用されます。一方、システム管理者とシステム所有者のロールは、システム全体に適用されます。
重要! 今すぐシステムオーナーを指定する
・少なくとも1人のユーザーにシステムオーナーの役割を割り当てる必要があります。
・システム管理者／所有者のユーザーには、内線番号が割り当てられるか、または作成されなければなりません。
その他の機能…
IP電話の設定と管理を刷新しました。また、Update 5で初めて導入されたWeb Clientから直接設定できる管理機能を一元化し、数を増やしました。
3CXの機能を試したい方に、デモ環境の貸出しもご用意しておりますのでお気軽にお問い合わせください。
こちらの記事は、「V18 U6 welcomes SBC phones & renewed group management (3cx.com)」を元に作成しました。
