こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。今更なんですけど、PBX電話システムは何？と聞かれたらどう答えますか？今回は改めてPBX電話システムについて詳しく解説したいと思います。
PBXとは
PBXはPrivate Branch Exchange Systemの略で、企業や組織内で使用される私設電話網のことです。PBX電話システムのユーザーは、Voice over IP、ISDN、アナログなどの異なる通信チャネルを使用して、内部（社内）および外部（社外）との通信を行うことができます。
また、PBXやPABXは、物理的な電話回線（PTSN）よりも多くの電話を持つことができ、ユーザー間の無料通話を可能にします。さらに、転送電話、ボイスメール、通話録音、対話型音声メニュー（IVR）、コールキューなどの機能も提供します。
従来のPBXは、独自の電話機を持っており、その電話機を別のシステムで再利用することはできませんでした。つまり、システムロックイン（システムを変えると電話機も変わるので、同じシステムに縛られること）か、ベンダーロックイン（同じベンダーのシステムでしか電話が使えないので、同じベンダーに縛られること）、あるいは特定のシステムの範囲内でしか使えないということになります。
しかし、時代と技術がコンシューマーテレフォニーを変え、その旗手はOpen-StandardsベースのIP PBXとなりました。この新しい時代の「IP」のポイントは、基本的なトランスポート技術としてインターネット・プロトコルを使用して電話を配信することです。
PBX電話システムは、ホスティングまたは仮想ソリューションとして、また自社のハードウェア上で実行するオンプレミスソリューションとして提供されています。
従来のPBXでは、通常、外線（トランク）の最大数と内線（内線装置）の最大数に制約がありました。PBX電話システムのユーザー（電話機または内線）は、外線電話をかけるための外線を共有します。
IP PBXに切り替えると、内線やトランクをほぼ無制限に増やすことができ、従来のPBXではコスト高で導入が難しかった以下のような複雑な機能を導入できるなど、多くの利点と可能性が広がります。
・リンググループ
・キュー
・デジタル受付
・ボイスメール
・レポーティング
・インターコム/ページング
ビジネスフォン・システムとは？
ビジネス電話システムは、プロフェッショナルな環境で使用される複数回線の電話システムです。
企業や中小企業にとって、これは電話を管理するためのより高度な機能と最新の通信ソリューションを含むように成長しました。具体的には、IP（インターネットプロトコル）技術によって、電話システムの可能性が広がりました。これには、他のビジネス・ソフトウェアとの統合も含まれます。
初期のビジネス電話システムは、キーテレフォンシステム（KTS）などの技術を使用していました。最近では、クラウドベースのPBX（Private Branch Exchange）へと進化しています。しかし、ビジネスホン・システムは進化しています。最初の進歩の1つは、ユーザーがオペレーターやスイッチボードに依存せずに他のデスクホンに接続できるようになったことです。
PBXシステムは現在、最新のSIP（セッション開始プロトコル）およびIP電話を接続しています。これらはVoIPシステムとも呼ばれます。また、ユーザーはインターネットやモバイルアプリを介してオフィスの電話機にアクセスすることができます。
さらに、単純な電話システムや従来の構内交換機の枠を超えた、最新の通信機能を提供することも可能になりました。ユニファイド・コミュニケーションは、コラボレーション、カスタマー・サービス、リモートワークのための最新テクノロジーを提供します。先進的な機能としては、ビデオ会議、インスタントメッセージ、バーチャルレセプショニストがあります。ユーザーは、自動応答やカスタムグリーティングを設定したり、オンラインインターフェースからビジュアルボイスメールのメニューにアクセスすることができます。
オフィスの電話システム技術とは？
最近のオフィス用電話システムの多くは、ローカルエリアネットワークや高速インターネット接続を利用したIP（インターネット・プロトコル）通信を採用しています。このため、企業や中小企業でも、既存の電話やネットワーク配線を利用することができます。
最新のオフィス用電話システムは、SIP/VoIP電話をインターネット経由でPBXサーバーに接続します。これは、オフィスのVoIPシステムとも呼ばれます。この技術により、より多様な電話アクセスへの扉が開かれます：
ソフトフォン：コンピュータ上のプログラムとして動作するソフトウェアベースの電話機です。
ウェブフォン：ソフトホンと似ていますが、安全な認証情報を使ってウェブブラウザから利用できます。
モバイルアプリ：個人の携帯電話のアプリで、ビジネス用の電話番号にアクセスすることができます。また、オフィスの電話番号の多くの機能にアクセスすることもできます。
最新のビジネス電話システムのメリットは何でしょうか。
シンプルなオフィス内線セットで、中小企業の基本的なニーズをカバーすることができます。基本的な機能としては、ボイスメールや電話転送などがあります。
しかし、どのような規模のビジネスでも、最新の通信システムの高度な機能を利用することはできません。これらの機能は、より良い顧客サービスやより効率的な作業を可能にします。
3CXは、IP-PBXのトップメーカーとしての地位を確立しており、エンタープライズグレードの機能を求めるすべての企業のチェックボックスにチェックを入れているのです。
・コスト削減：古い電話機は機能が少ない反面、メンテナンス費用や月々の電話代が高くなる傾向があります。
・メンテナンスが容易：専用の配線やハードウェアが必要なため、専門的なサービスが必要になります。最新の電話システムはインターネット接続を使用するため、既存のLANインフラを利用することができます。システムのメンテナンスは、ほとんどコンピュータ・インターフェース上で行われます。例えば、2本目の電話回線を追加するのも数分で可能です。
・インターネット経由で接続：メンテナンスが容易なことに加え、インターネット接続を利用することで、どこからでも電話システムにアクセスすることができます。これにより、複数のオフィスの橋渡しが容易になります。
・モビリティとリモートワーク：ユーザーがオフィスにいなくても、ウェブブラウザや携帯電話を使って通信を管理することができます。ウェブやモバイルのアプリで、同僚の内線を呼び出したり、着信に応答したり、外部の番号に電話をかけたりすることができます。また、発信者番号通知を見たり、電話を転送したり、転送先を設定したりすることもできます。さらに、一部のオフィス用電話システムでは、ビデオ通話やビジネスメールを統合しています。
・簡単な拡張性：IP電話システムは、拡張も簡単です。オンラインでユーザーを設定し、電話を接続するだけで、簡単に新しい内線電話を追加することができます。
・コールセンター機能：もはや手動スイッチボードに依存する必要はありません。しかし、オンラインのスイッチボードオプション、自動応答、転送ルール、高度なキュー戦略により、企業はより効率的に電話を管理することができます。最新のシステムでは、スーパーバイザーが通話を録音したり、通話を聞いたり、トレーニングや顧客サービスの向上のために通話を引き継いだりすることができます。
・現代のビジネスコミュニケーション：単純な電話連絡は今でもよく行われています。しかし、多くのプロフェッショナルや顧客は、現在ではそれに代わるものを好んでいます。ビデオ通話、Web会議、インスタントメッセージ、ソーシャルメディアなどです。ビジネス電話システムは、すべてのチャネルに対応するツールを含むように拡張されています。
・他のソフトウェアとの統合：ビジネスソフトウェアは、クラウドコンピューティングに移行しています。IP PBXは、例えばCRMと統合することができます。これにより、企業は連絡先を同期し、情報を一元管理できるようになります。
3CXをビジネス電話システムとして選択する理由は？
低価格を実現：3CXは年間定額制を採用しています。ユーザーごとに課金される月額プランと比較すると、月々の電話料金を最大80％削減できます。
柔軟なライセンス体系：また、料金は同時通話数に基づいています。50人のユーザーがいる場合、ほとんどの電話システムプロバイダーは50回線分の料金を請求します。たとえ、一度に10回線しか使用しない場合でもです。
完全なコミュニケーション・システム：3CXでは、ビデオ会議とライブチャットが費用に含まれています。また、最も一般的なCRM、Facebookのビジネスメッセージ、インスタントメッセージとも統合されています。
柔軟性：3CXでは、SIPトランクとVoIP電話を自由に選択できます。3CXはオープンプラットフォームであるため、一般的なサービスプロバイダーやハードウェアと統合することができます。つまり、ハードウェア、フリーダイヤル番号、長距離電話などを節約することができます。
モビリティ：3CXは、ウェブブラウザ、iOS、Androidデバイス向けにフル機能のアプリを提供しています。
簡単なスケーラビリティ：ビジネスの成長に合わせて、3CXのソフトウェアは簡単に拡張できます。また、柔軟なライセンス体系により、電話サービスの拡大や縮小も簡単に行うことができます。
3CXは、IP-PBXのトップメーカーとしての地位を確立しており、エンタープライズグレードの機能を求めるすべての企業のチェックボックスにチェックを入れています。
3CXの機能をお試したい方に、デモ環境の貸出しをご用意しております。ぜひお問い合わせまでご連絡ください。
