- 2026-04-13
「Genesys Cloud」とは何か
概要 「Genesys Cloud」とは簡単に言うと、電話・チャット・メールなどの問い合わせをまとめて管理できる仕組みです。 これまでは「電話は電話」、「メールはメール」、「チャットはチャット」とバラバラに対応していた問い合わせを、ひとつの場所に集めてスムーズに対応できるようにします。 イメージとしては、「いろんな窓口を1つの受付にまとめる」感じです。 なぜ今「Genesys Cloud」といった […]
TAG
コールセンター
- 2026-04-10
【実務者向け】Genesys Cloud Data Action 実践ガイド（第1回）│CCアーキテクトBLOG
API連携で必ず理解しておきたい基礎と設計ポイント Genesys Cloud のData Actionは、外部システムと連携する際に非常に重要な機能です。 例えば次のようなシステムと、REST API を通じて連携できます。 CRM 顧客データベース 社内API 予約システム AIサービス Webサービス しかし実際のプロジェクトでは、 「公式ドキュメント通りに設定しても動かない」 というケース […]
- 2026-03-06
Genesys Cloud Architectで実現するAIとの継続対話アーキテクチャ
はじめに 音声認識やAIを活用したIVRは、最近では「導入するかどうか」ではなく、「どう活用するか」がテーマになってきています。 私が対応した案件でも、「プッシュ操作ではなく、顧客の発話内容をもとに処理を分岐させたい」という要望がありました。 ただ、従来のトーンプッシュ型IVRのように、あらかじめ決められたメニューを順番に辿る構成では、発話内容に応じて動的に変化する対話を実現するのは難しいケ […]
- 2026-02-26
Genesys Cloudアウトバウンドキャンペーンとは？ダイヤリング方式（Preview / Predictive等）を解説
概要 Genesys が提供する Genesys Cloud CX（GCX）には、電話を自動でかける「アウトバウンドキャンペーン」機能があります。発信方法にはいくつか種類があり、目的に応じて使い分けることができます。本記事では、それぞれの違いや特徴を、専門知識がなくてもわかるようにやさしく解説します。 1. Preview ダイヤリング（プレビュー） 特徴： 発信前に顧客情報（名前・属性など）がエ […]
- 2026-01-29
Genesys Cloud トリガーについて
トリガーはどんな機能なのか？ トリガーは、Genesys Cloud 内で発生するイベント（例：通話終了、チャット完了、感情検出など）を契機に、自動でワークフローやアクションを実行する機能です。後処理の自動化、通知送信、外部システム連携などに活用されます。 Architect と連携し、データアクションやWebhookを介した高度な処理が可能で、様々な自動化処理の実装に役立てることができます。 ど […]
- 2022-08-31
クラウドコンタクトセンターとは？
こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。今は物理サーバを会社に置きたくないからどんどんクラウド化に進んでいる時代です。その中に、コンタクトセンターをクラウドに置くパータンも徐々に増えています。今回はクラウドコンタクトセンターについて少し詳しく説明したいと思います。 クラウドコンタクトセンターとは？ クラウドコンタクトセンターやクラウドコールセンターは、顧客の電話や問い合わせを処理す […]