Architect

• 2026-05-11

Genesys Cloud ArchitectフローでのSSMLの利用

はじめに Genesys Cloudでは標準の音声合成機能（TTS）に加えてEnhanced TTSを利用してより高性能なTTSが選択が可能できます。Enhanced TTSに対してシンプルに文章の指定を行っても十分な品質の音声読み上げを行う事が可能ですが、語尾や専門用語等に対して細かな抑揚、読み上げの速度等に満足がいかない場合も多々発生します。この場合、SSMLを使用して再生音声のチューニング行 […]

• 2026-04-27

Genesys CloudのArchitectでつまずいたポイントまとめ（初心者向け）

はじめに Genesys Cloudを触り始めて、「Architectでフロー作るの簡単そうだな」と思ったのが最初でした。 実際、画面も分かりやすく、ドラッグ＆ドロップでそれっぽいIVRが作れます。 ただ—— 「設定は合っているはずなのに、なぜか思った通りに動かない」 こういった状況に何度もハマりました。 この記事では、実際に自分がつまずいたポイントをベースに、初心者がハマりがちなポイントとその対 […]