- 2026-08-31
Genesys Cloudの通話録音を外部活用する仕組みをAWSで構築している話
Genesys Cloudでは通話録音を標準機能として利用できますが、業務によっては通話録音をGenesys Cloud上で確認するだけでなく、外部システムから検索・参照したり、他の業務データと組み合わせて活用したいケースがあります そこで現在、Genesys Cloudの録音情報や通話情報をAWSへ取り込み、データベースへ蓄積し、将来的にはWebアプリなどから検索・参照できるようにするための基盤 […]