AI

• 2026-05-27

Genesys Cloud AI Guideをやってみよう

Genesys Cloud AI Guidesとは？ 近年、コンタクトセンター領域では「生成AIを活用した対話型ボット」へのシフトが急速に進んでいます。その中で、Genesys Cloud AI Guides は、Genesys Cloudが提供する次世代型のAIボット構築機能として注目されています。 従来のチャットボットは、「シナリオ」や「Intent（意図）」を細かく定義し、分岐を設計していく […]

• 2026-03-06

Genesys Cloud Architectで実現するAIとの継続対話アーキテクチャ

はじめに 　音声認識やAIを活用したIVRは、最近では「導入するかどうか」ではなく、「どう活用するか」がテーマになってきています。 　私が対応した案件でも、「プッシュ操作ではなく、顧客の発話内容をもとに処理を分岐させたい」という要望がありました。 　ただ、従来のトーンプッシュ型IVRのように、あらかじめ決められたメニューを順番に辿る構成では、発話内容に応じて動的に変化する対話を実現するのは難しいケ […]

• 2025-03-19

AI電話で劇的改善！現代オフィスの新常識

現代のオフィス環境において、電話対応は未だに重要な役割を果たしています。特にコールセンターのような場面では、効率的な電話対応が求められます。ここで注目したいのが、AI技術を活用した「AI 電話」や「電話 AI」の導入です。このブログ記事では、AIがオフィス電話業務をどのように改善できるかを探ります。 AIはどうやって電話対応に活用できる？ 文字起こし＆要約 AI技術は、通話内容の文字起こしや要約を […]