目次 はじめに本記事で紹介するアプローチの概要ループ型対話フローの実装例設計上の工夫ループ型構造による対話制御処理判定を中心とした構造処理制御情報による状態管理外部サービスとの連携を前提とした構成無限ループを防ぐための制御本アプローチのメリットと注意点メリット注意点まとめはじめに 音声認識やAIを活用したIVRは、最近では「導入するかどうか」ではなく、「どう活用するか」がテーマになってきています […]
「PBXが古くなってきたけど、次はどうすればいい？」 そんな悩みを持つ企業は少なくありません。 オフィスに設置されている電話交換機（PBX）は、一般的に7〜10年程度で更新のタイミングを迎えます。年数が経つと部品供給が終了し、修理が難しくなるケースも増えてきます。 また、NTTによる固定電話網のIP化など通信環境の変化もあり、PBXや電話システムの見直し（リプレース）を検討する企業も増えています。 […]
目次 概要1. Preview ダイヤリング（プレビュー）2. Progressive ダイヤリング（プログレッシブ）3. Predictive ダイヤリング（プレディクティブ）4. Power ダイヤリング（パワー）5. Agentless ダイヤリング（エージェントレス）6. External Calling（外部ダイヤラー利用）まとめ概要 Genesys が提供する Genesys Clou […]
目次 トリガーはどんな機能なのか？どんなことができるのか？応対終了後のCRMへの自動情報連携長時間保留のアラート通知禁止ワード/カスタマーハラスメントの自動通知 不正ログイン監視どんなタイミングで実行できるのか？実際に設定してみよう！トリガーはどんな機能なのか？ トリガーは、Genesys Cloud 内で発生するイベント（例：通話終了、チャット完了、感情検出など）を契機に、自動でワークフローやア […]
目次 現場の通信環境は、いま静かに変化していますWi-Fi HaLow（IEEE 802.11ah）という技術についてFanvil IPCT が目指す位置づけ想定される利用シーンIP 電話機としての拡張性「用途を決める」のではなく、「可能性を共有する」現場の通信環境は、いま静かに変化しています 医療・介護・製造・物流・倉庫・小売（スーパーマーケット）など、人が実際に動きながら業務を行う現場では、通 […]
クラウドPBXの導入・移行を支援する中で、私たちは何度も同じ課題に直面してきました。 NTTひかり電話回線を、クラウドPBXにどう接続すればよいか？ クラウドPBXは柔軟で拡張性が高い一方、既存の回線・現地設備には前提条件や制約があり、“現場で安定稼働させるのが難しい”という場面が少なくありません。 そこで私たちは、実案件での知見をもとに、この課題をよりシンプルに解決するためのエッジ製品として C […]
現代のオフィス環境において、電話対応は未だに重要な役割を果たしています。特にコールセンターのような場面では、効率的な電話対応が求められます。ここで注目したいのが、AI技術を活用した「AI 電話」や「電話 AI」の導入です。このブログ記事では、AIがオフィス電話業務をどのように改善できるかを探ります。 目次 AIはどうやって電話対応に活用できる？文字起こし＆要約AIでの一次対応（ボイスボットなど）コ […]
この記事はISDNサービス廃止と企業への影響、必要な対応やIP化を進める方法、IP電話導入のメリット・デメリットなどについてわかりやすく解説しています。回線切り替えに必要な対応や、IP電話に対応する機器の情報などが収集できます。 「2024年1月に、NTTのISDNサービス・INSネットが終了」という情報を目にして、ビジネスにおける通話や通信で不安を感じた人も多いのではないでしょうか。サービスを終 […]
こんにちは。CCアーキテクトのマーゴです。近年、多くの企業がコールセンターでの効率向上と顧客サービスの拡充を目指してチャットボットの導入を進めています。コールセンターにおけるチャットボット導入には以下のメリットと注意点があります。 チャットボットのメリット 営業時間外の対応 コールセンターの営業時間外でも、チャットボットが自動応答や簡単な問い合わせに対応することで、サービス提供範囲を拡大できます。 […]
こんにちは。CCアーキテクトのカスタマーサクセス部です。IP PBXまたはVoIP電話システムは、従来のPBXまたは電話システムに代わって、従業員に内線番号を与え、他の同僚に転送してダイヤルする機能、およびビデオ会議などの他の機能を提供します。 すべての通話は、従来の電話網ではなく、データネットワーク上のデータパケットを介して送信されます。VoIPゲートウェイを使用すれば、既存の電話回線をIP P […]