- 2026-03-06
Genesys Cloud Architectで実現するAIとの継続対話アーキテクチャ
はじめに 音声認識やAIを活用したIVRは、最近では「導入するかどうか」ではなく、「どう活用するか」がテーマになってきています。 私が対応した案件でも、「プッシュ操作ではなく、顧客の発話内容をもとに処理を分岐させたい」という要望がありました。 ただ、従来のトーンプッシュ型IVRのように、あらかじめ決められたメニューを順番に辿る構成では、発話内容に応じて動的に変化する対話を実現するのは難しいケ […]