- 2026-02-26
Genesys Cloudアウトバウンドキャンペーンとは？ダイヤリング方式（Preview / Predictive等）を解説
概要 Genesys が提供する Genesys Cloud CX（GCX）には、電話を自動でかける「アウトバウンドキャンペーン」機能があります。発信方法にはいくつか種類があり、目的に応じて使い分けることができます。本記事では、それぞれの違いや特徴を、専門知識がなくてもわかるようにやさしく解説します。 1. Preview ダイヤリング（プレビュー） 特徴： 発信前に顧客情報（名前・属性など）がエ […]