目次 はじめに本記事で紹介するアプローチの概要ループ型対話フローの実装例設計上の工夫ループ型構造による対話制御処理判定を中心とした構造処理制御情報による状態管理外部サービスとの連携を前提とした構成無限ループを防ぐための制御本アプローチのメリットと注意点メリット注意点まとめはじめに 音声認識やAIを活用したIVRは、最近では「導入するかどうか」ではなく、「どう活用するか」がテーマになってきています […]
目次 概要1. Preview ダイヤリング（プレビュー）2. Progressive ダイヤリング（プログレッシブ）3. Predictive ダイヤリング（プレディクティブ）4. Power ダイヤリング（パワー）5. Agentless ダイヤリング（エージェントレス）6. External Calling（外部ダイヤラー利用）まとめ概要 Genesys が提供する Genesys Clou […]
目次 トリガーはどんな機能なのか？どんなことができるのか？応対終了後のCRMへの自動情報連携長時間保留のアラート通知禁止ワード/カスタマーハラスメントの自動通知 不正ログイン監視どんなタイミングで実行できるのか？実際に設定してみよう！トリガーはどんな機能なのか？ トリガーは、Genesys Cloud 内で発生するイベント（例：通話終了、チャット完了、感情検出など）を契機に、自動でワークフローやア […]